1、首先得界定，发现问题
1、问题管理的模型？
2、什么是问题和分类？
3、如何描述问题？
4、实际练习
2、然后是分析问题的根源
原因分析的流程：
1、问题分解的方法（思维导图、逻辑树，5W，MECE，鱼骨图）
2、解决问题的人与事（性格分析）
3、群策群力如何解决复杂问题（头脑风暴，共识建导法）
4、从流程过程去分析
5、如何运用图表来分析
6、学员演练\案例分析
７．如何运用软件来进行头脑风暴和鱼骨图的绘制
８．集体练习
3、然后是产生解决方案并选择方案
何谓决策制定？
决策制定的流程：
1、如何选择方案？怎样去判断一个方案的合适
2、运用决策表工具进行分析
3、确定决策的标准，风险的评估权衡。
4、每一个替代方案中的潜在的潜在问题与机会是什么？
５．学员演练\案例分析
4、最后是执行解决方案
1、如何运用项目管理的方式来执行任务
2、发生问题的原因是什么？
3、怎样预防问题与增加可能的机会？
4、应急方案是什么？
5、什么时候启动应急方案？