电话客服沟通四部曲

1、准备工作

沟通目标、切入话题、客户情况等

2、阐述主题

1、根据切入话题引入

2、说明此次沟通目的

3、阐述对客户的好处

3、处理异议

4、达成一致

1、达成一致

2、追踪结果